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In der heutigen Welt, in der digitale Prozesse für die Patientenzufriedenheit eine immer wichtigere Rolle spielen, ist es für Arztpraxen wichtig, mit den aktuellen Trends Schritt zu halten. Eine solche Entwicklung ist die Einführung eines Praxis Chats. Dieser ermöglicht es Patienten/innen, direkt mit ihrer Praxis und ihren Ärzten zu kommunizieren und Fragen oder Anliegen schnell und bequem online zu klären, sowie medizinische Dokumente sicher zwischen der Praxis und den Patienten/innen zu übermitteln – vor und nach der Behandlung.
In diesem Beitrag werden wir uns genauer damit befassen, warum jetzt der richtige Moment ist für Schweizer Arztpraxen einen solchen Chat anzubieten, vor allem auch mit Blick auf das demnächst in Kraft tretende Schweizer Datenschutzgesetz.
Ein Arztpraxis Chat bietet zahlreiche Vorteile sowohl für die Patienten als auch für das Praxisteam. Hier sind einige davon:
Mit einem Praxis Chat können Patienten/innen ihre Fragen oder Anliegen direkt an ihren Arzt senden, ohne einen Termin vereinbaren oder persönlich in die Praxis kommen zu müssen. Ebenfalls wird die Anzahl Telefonanrufe in die Praxis reduziert. Anfragen können asynchron beantwortet werden. All dies spart Zeit und Aufwand für beide Seiten.
Durch die Implementierung eines Chats können Ärzte auch ausserhalb ihrer regulären Sprechstundenzeiten mit den Patienten kommunizieren, falls das gewünscht wird. Dies ermöglicht eine flexiblere Betreuung und besseren Service.
Ein weiterer grosser Vorteil des Chats ist ein effektiveres Zeitmanagement sowohl für Ärzte als auch für Patienten. Routinefragen können schnell online geklärt werden, was den Arbeitsablauf in der Praxis optimiert. Auch dauert die Beantwortung einer Chat Anfrage insbesondere bei Verwendung von (teilweise) vorformulierten Antworten weniger lang als ein individuelles Telefonat mit den Patienten/innen.
Der schriftliche Austausch im Chat minimiert das Risiko von Missverständnissen zwischen Arzt und Patient/inn. Beide Seiten haben die Möglichkeit, ihre Fragen oder Antworten sorgfältig zu formulieren und zu überprüfen, bevor sie gesendet werden. Ebenfalls kann der Chatverlauf bei spezialisierten Praxis Chat Lösungen wie Unomed direkt als PDF in das Praxisinformationssystem importiert werden und in der Krankengeschichte des Patienten abgelegt werden, was die Dokumentation vereinfacht und verbessert.
Wie eine FMH Studie von 2019 belegt, wünschen sich eine überwiegende Mehrheit der befragten Patienten und Patientinnen die Möglichkeit unkompliziert via Chat mit Ihrer Praxis kommunizieren zu können. Dementsprechend können Praxen durch die Bereitstellung eines Arztpraxis Chats ihre Servicequalität verbessern und die Zufriedenheit der Patienten steigern. Die Möglichkeit, schnell und bequem mit ihrem Arzt zu kommunizieren, führt zu einer höheren Patientenzufriedenheit und stärkt das Vertrauen in die Praxis.
Ein weiterer wichtiger Aspekt, der den Umstieg auf ein Praxis Chatsystem noch dringlicher macht, ist das neue Schweizer Datenschutzgesetz, das im September 2023 in Kraft tritt. Dieses Gesetz legt strenge Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten fest und setzt hohe Anforderungen an die Datensicherheit. Mit Inkrafttreten des neuen Schweizer Datenschutzgesetzes sollten sich alle medizinische Dienstleister ernsthaft mit ihrer Patientenkommunikation auseinandersetzen.
Wenn weiterhin über unsichere Kommunikationswege wie E-Mails mit den Patienten/innen kommuniziert wird, besteht ein erhöhtes Risiko für Datenschutzverletzungen. E-Mails können leicht abgefangen oder gehackt werden, was zu einem potenziellen Verlust sensibler medizinischer Informationen führen kann.
Durch den Einsatz eines sicheren Arztpraxis Chatsystems können Praxen und Spitäler sicherstellen, dass die Kommunikation mit ihren Patienten datenschutzkonform erfolgt. Der Chat ermöglicht eine verschlüsselte Übertragung der Daten und bietet somit einen höheren Schutz vor unbefugtem Zugriff.
Es ist wichtig zu beachten, dass Verstösse gegen das Datenschutzgesetz erhebliche Strafen nach sich ziehen können. Eine Investition in ein sichere Lösung hilft Praxisteams nicht nur dabei, den Schutz der persönlichen Daten ihrer Patienten zu gewährleisten, sondern auch rechtlichen Konsequenzen vorzubeugen.
Daher ist es gerade jetzt von grosser Bedeutung für Arztpraxen, in ein sicheres und datenschutzkonformes Praxis Chatsystem zu investieren, um den Anforderungen des neuen Schweizer Datenschutzgesetzes gerecht zu werden und die Sicherheit der Patientendaten zu gewährleisten.
Die weitere Nutzung von E-Mails als primärem Kommunikationsmittel mit Patienten/innen birgt erhebliche Risiken für die Sicherheit und den Datenschutz. Im Vergleich zu einem sicheren Arztpraxis Chat sind E-Mails anfälliger für unbefugten Zugriff und Datenlecks. Hier sind einige Gefahren, die mit der Nutzung von E-Mails verbunden sind:
Um diese Risiken zu minimieren und den Datenschutz zu gewährleisten, ist es ratsam, auf einen sicheren Arztpraxis Chat umzusteigen. Ein solches Chatsystem bietet verschlüsselte Kommunikation, eine sichere und nachverfolgbare Datenübertragung sowie zusätzliche Sicherheitsfunktionen wie Authentifizierung und Zugriffskontrolle.
Indem Praxen von E-Mails auf einen Arztpraxis Chat umsteigen, können sie die Vertraulichkeit der Patientendaten gewährleisten und ihre Kommunikation vor den Gefahren unsicherer E-Mails schützen. Der Umstieg auf ein sicheres Chatsystem ist somit ein wichtiger Schritt für Praxisteams, um den Datenschutz zu verbessern.
Ein Arztpraxis Chat ist im Wesentlichen eine Plattform oder Portal, auf der Patienten und Ärzte miteinander kommunizieren können. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie ein solcher Chat implementiert werden kann:
Ein Website-Chat ist in der Regel auf der Homepage oder Kontaktseite einer Praxis eingebettet. Hier können Patienten ihre Fragen stellen oder Anliegen mitteilen und erhalten schnell eine Antwort von einem Mitarbeiter oder direkt vom Arzt selbst.
Ein app-basierter Chat ermöglicht es den Patienten, über eine spezielle App mit ihrer Arztpraxis oder Vertrauensarzt zu kommunizieren. Dies bietet zusätzliche Funktionen wie Terminvereinbarungen oder das Hochladen von medizinischen Unterlagen. Solche Apps verfügen meist über ein ausgeklügeltes Authentifizierungsverfahren, das die Identität der Benutzerinnen und Benutzer sicherstellt und dadurch Betrugsversuche vereitelt, was gerade im Hinblick auf das strafbewehrte Arztgeheimnis wichtig ist.
Ein SMS-Chat ermöglicht es den Patienten/innen, Textnachrichten an ihre Praxisnummer zu senden und Antworten direkt auf ihrem Mobiltelefon zu erhalten. Dies mag praktisch sein für einfache Terminerinnerungen oder schnelle Anfragen. Für längere Konversationen oder den Austausch von medizinischen Dokumenten ist dieser Kanal allerdings gänzlich ungeeignet.
In manchen Fällen kann eine Video-Call Funktion auch Teil des Arztpraxis Chats sein und für gewisse Anfragen und Abklärungen eine Erleichterung bieten. Durch einen Video-Chat können Ärzte mit ihren Patienten und Patientinnen über Videotelefonie in Kontakt treten und visuelle Untersuchungen durchführen. In vielen Fällen macht es für die Praxis aber keinen Sinn einen solchen Video-Chat anzubieten, denn häufig müssen die Patienten/innen letztlich sowieso vorbeikommen.
Es gibt also verschiedene Optionen, wie ein Arztpraxis Chat implementiert werden kann, je nach den individuellen Bedürfnissen und Vorlieben der Praxis und ihrer Patienten. Der Trend geht dabei definitiv in Richtung app-basierter Chat-Lösungen dank der einfachen Handhabung, Mobilfreundlichkeit und den besseren Authentifizierungsmöglichkeiten.
Die Implementierung eines solchen Systems kann zunächst etwas aufwendig erscheinen. Damit Sie den Prozess besser verstehen folgt eine Zusammenfassung der wesentlichen Schritte.
Es gibt viele verschiedene Plattformen zur Auswahl. Es ist wichtig, eine zu finden, die den spezifischen Bedürfnissen Ihrer Praxis entspricht. Gerade hier kann man sich durch die Auswahl eines guten Anbieters sehr viele Nerven sparen. Chat-Systeme wie Unomed sind in wenigen Minuten für Ihre Praxis und Patienten aufgesetzt und sogleich betriebsbereit. Der initiale Aufwand hält sich demnach sehr in Grenzen.
Ihr Team muss wissen, wie sie das System effektiv nutzen können. Dies beinhaltet nicht nur technische Aspekte sondern auch Kommunikationsstrategien für diesen neuen Kanal. Gute Lösungen bieten in der Software integrierte Hilfestellungen sowie professionelle Schulungen.
Informieren Sie Ihre Patienten über dieses neue Angebot und erklären Sie ihnen klar die Vorteile und Nutzungsmöglichkeiten. Gerade bei älteren Patienten/innen kann es eine Lernkurve geben, die aber wiederum massgeblich von der Auswahl des Chats abhängt. Bei Unomed sind wir uns dieser Thematik bewusst und haben die App in der Bedienung möglichst einfach gehalten für die Patienten/innen.
Ein Arztpraxis Chat bietet zahlreiche Vorteile wie eine datenschutzkonforme, schnelle und bequeme Kommunikation, flexiblere Öffnungszeiten, besseres Zeitmanagement und eine verbesserte Patientenzufriedenheit. Durch die Implementierung eines Chats können Praxen ihren Service optimieren und den Anforderungen der digitalen Welt gerecht werden, was letztlich in mehr und besseren Patienten/innen resultiert.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, einen Arztpraxis Chat umzusetzen, wie z.B. einen Website-Chat, einen app-basierten Chat, einen SMS-Chat oder sogar einen Video-Chat. Die Auswahl hängt von den individuellen Bedürfnissen der Praxis und ihrer Patienten ab.
Bei der Implementierung eines Arztpraxis Chats sollten jedoch auch einige Dinge beachtet werden. Die Kosten variieren je nach Art des Chats und dem gewählten Anbieter. Es ist wichtig sicherzustellen, dass die Sicherheit sensibler medizinischer Informationen gewährleistet ist.
Ältere Patienten sollten auch in der Lage sein, den Chat zu nutzen. Eine benutzerfreundliche Oberfläche und möglicherweise Schulungen können ihnen dabei helfen.
Ein Arztpraxis Chat kann Fragen klären und kleinere Probleme lösen, ersetzt aber nicht immer den persönlichen Besuch beim Arzt. Ein solcher Chat sollte als Ergänzung zum persönlichen Kontakt betrachtet werden.
Insgesamt ist jetzt ein guter Moment für eine Praxisumstellung auf einen Arztpraxis Chat. Das moderne Gesundheitswesen entwickelt sich weiterhin in Richtung digitaler Lösungen, um die Bedürfnisse von Ärzten und Patienten effektiv zu erfüllen.
Falls Sie an einer sehr modernen und benutzerfreundlichen Lösung interessiert sind, nehmen Sie doch gerne Kontakt auf mit uns bei Unomed.
Die Kosten variieren je nach Art des Chats und dem gewählten Anbieter. Es ist wichtig, verschiedene Angebote zu vergleichen und auf die spezifischen Anforderungen der Praxis einzugehen. Unomed bietet eine kostenlose Basisversion an.
Ja, ein seriöser Anbieter wird Sicherheitsvorkehrungen treffen, um die Vertraulichkeit der Daten zu gewährleisten. Beispielsweise durch Verschlüsselungstechnologien oder Datenschutzrichtlinien. Unomed erfüllt sämtliche gesetzlichen Voraussetzungen und stellt die sichere Kommunikation auf mehreren Ebenen sicher.
Es ist wichtig sicherzustellen, dass ältere Patienten über das erforderliche technische Know-how verfügen oder Unterstützung erhalten können. Eine benutzerfreundliche Oberfläche und möglicherweise Schulungen können ihnen helfen, den Chat effektiv zu nutzen. Bei Unomed haben wir von Beginn weg an die Bedürfnisse von älteren Menschen gedacht und demnach eine Lösung entwickelt die für alle einfach zu bedienen ist.
Ein potenzieller Nachteil könnte sein, dass einige Fragen oder Symptome möglicherweise besser in einem persönlichen Gespräch beurteilt werden können. Der direkte Kontakt zwischen Arzt und Patient kann manchmal eine bessere Diagnose ermöglichen. Allerdings findet gerade eine Vereinfachung der Administration in jedem Fall statt und macht einen solchen Chat deshalb trotzdem sehr lohnenswert.
Ein Chat kann viele Fragen klären und kleinere Probleme lösen, aber es wird wahrscheinlich immer Situationen geben, in denen ein persönlicher Besuch unerlässlich ist. Ein Chat sollte nicht als vollständiger Ersatz für den persönlichen Kontakt betrachtet werden sondern eher als dessen Ergänzung.
Die Voraussetzungen können je nach Art des Chats variieren, aber im Allgemeinen wird ein internetfähiges Gerät wie ein Computer, Tablet oder Smartphone benötigt.
Unomed können Sie sowohl mit Ihrem Smartphone wie auch Computer bedienen. Patienten/innen kommunizieren ausschliesslich via Smartphone App.
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