AGB Unomed AG - Version 1.3

Stand: 03.02.2026

1. Geltungsbereich und Vertragshierarchie

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung der cloudbasierten Leistungen der Unomed AG (Anbieterin) durch Geschäftskunden (Kunde).

1.2 Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn die Anbieterin ihnen schriftlich zustimmt.

1.3 Vertragshierarchie: (i) individuelle Offerte/Bestellung/Hauptvertrag, (ii) diese AGB, (iii) der ABV. Für datenschutz- und auftragsbearbeitungsrechtliche Fragen gilt der ABV soweit er diese Themen regelt vorrangig gegenüber diesen AGB; Abweichungen im Hauptvertrag/in der Offerte gelten nur, wenn sie ausdrücklich als Abweichung vom ABV bezeichnet und datenschutzrechtlich zulässig sind.

2. Leistungen und Module

2.1 Die Anbieterin erbringt Software-as-a-Service Leistungen, insbesondere (nicht abschliessend):

• Unomed Basic & Pro (Messenger, Verzeichnis, Cloud Storage, free Cloud PACS)
• Cloud PACS inkl. DICOM Viewer, Cloud Connector und optional integrierbaren Viewer-Erweiterungen
• ICD-10 Kodierung (Vorschläge/Unterstützung, Übertragung in Praxissoftware/PIS)
• KI-Assistent (administrative Unterstützung, experimentell)
• Voice-to-Text (v2t) / Ambient (experimentell)
  2.2 Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Bestellung/Offerte, dem aktivierten Paket und den in der Plattform verfügbaren Funktionen.
  2.3 Die Anbieterin kann Leistungen weiterentwickeln und ändern (z.B. UI, Workflows, technische Komponenten), sofern der vertragsgemässe Zweck nicht wesentlich beeinträchtigt wird.

2.4 Drittleistungen und Drittkomponenten: Soweit die Anbieterin Leistungen Dritter (z.B. zertifizierte Viewer-Komponenten, Integrationen, Kommunikations- oder Infrastrukturleistungen) einbindet oder weiterverkauft, können hierfür zusätzliche Nutzungs- oder Lizenzbedingungen der jeweiligen Drittanbieter gelten. Der Kunde nimmt diese zur Kenntnis und hält sie ein, soweit dies für die Nutzung erforderlich ist.

2.5 Verfügbarkeit und Änderungen von Drittleistungen: Leistungen Dritter können ausserhalb des Einflussbereichs der Anbieterin geändert, eingeschränkt oder eingestellt werden. Die Anbieterin haftet - soweit gesetzlich zulässig - nicht für Störungen oder Leistungsänderungen solcher Drittleistungen. Die Anbieterin bemüht sich, gleichwertige Alternativen bereitzustellen, sofern wirtschaftlich und technisch zumutbar.

2.6 Zahlungsabwicklung: Die Zahlungsabwicklung erfolgt über einen externen Zahlungsdienstleister. Die Anbieterin erbringt keine Zahlungsdienstleistungen, sondern stellt lediglich die technische Integration zur Verfügung. Es können Bedingungen des Zahlungsdienstleisters gelten.

3. Medizinische Nutzung, Befundung und Dritt-Viewer

3.1 Die Unomed Plattform sowie der standardmässig inkludierte DICOM Viewer (z.B. OHIF) sind nicht zur Befundung/Diagnose bestimmt und nicht als Befundungs-Viewer zugelassen.

3.2 Wenn der Kunde Befundung/Diagnosefunktionen benötigt, kann er einen zertifizierten Befundungs-Viewer eines Drittanbieters separat beziehen. Die Anbieterin kann diesen als Wiederverkäuferin bereitstellen und technisch integrieren.

3.3 Für Zweckbestimmung, Konformität, Zertifizierung, Gebrauchsanweisung, Updates und Vigilanzpflichten des zertifizierten Befundungs-Viewers ist der jeweilige Drittanbieter als Hersteller verantwortlich.

3.4 Die Anbieterin erbringt keine medizinische Leistung. Der Kunde bleibt verantwortlich für die fachliche Beurteilung und die Einhaltung der für ihn geltenden berufsrechtlichen und regulatorischen Pflichten. Ausgaben von KI-, v2t-, Ambient- oder Kodierfunktionen sind lediglich Unterstützung und müssen vom Kunden fachlich geprüft werden. Solche Ausgaben sind probabilistische Unterstützung; der Kunde verifiziert sie vor jeder Weiterverwendung (insbesondere in Dokumentation, Kodierung oder Patientenakte).

4. Test- und experimentelle Funktionen

4.1 Als experimentell gekennzeichnete Funktionen (insbesondere KI-Assistent, v2t und Ambient) können in Qualität, Verfügbarkeit und Verhalten schwanken und können ohne Vorankündigung angepasst oder eingestellt werden.

4.2 Experimentelle Funktionen begründen keine Zusicherungen oder SLA.

5. Zustandekommen des Vertrags, Zugang, Organisationen

5.1 Ein Vertrag kommt zustande durch (i) Unterzeichnung einer Offerte/eines Hauptvertrags, (ii) Aktivierung/Bestellung in der Plattform oder (iii) Nutzung der Leistungen.

5.2 Für bestimmte Module (insb. Cloud PACS/Connector) ist die Einrichtung einer Organisation in der Plattform erforderlich.

5.3 Der Kunde kann mehrere Organisationen führen. Zusätzliche Organisationen können zusätzliche Kosten auslösen.

6. Mitwirkungspflichten des Kunden

6.1 Der Kunde stellt rechtzeitig bereit: zuständige Ansprechpersonen (fachlich/IT), Zugriff auf erforderliche Systeme, notwendige DICOM- und Netzwerkparameter, Netzwerk-/Firewall-Freigaben, stabile Internetverbindung sowie Testfälle/Teststudien, soweit für die Inbetriebnahme erforderlich.

6.2 Drittkomponenten und Kundensysteme (z.B. Modalitäten, DICOM-Lizenzen, Praxisnetzwerk/Firewall, lokale IT inkl. Geräte auf denen der UCC betrieben wird, PIS, Swiss-MR oder andere Integrationen) liegen in der Verantwortung des Kunden (Wartung, Verfügbarkeit, Betriebssystem-Updates).

6.3 Der Kunde ist verantwortlich für Benutzerverwaltung, Rollen/Berechtigungen, Datenrichtigkeit, medizinische Dokumentation und gesetzliche Aufbewahrungspflichten.

6.4 Der Kunde stellt sicher, dass für die Bearbeitung der Patientendaten eine ausreichende rechtliche Grundlage besteht (insbesondere erforderliche Einwilligungen der Patientinnen und Patienten oder eine gesetzliche Erlaubnis) und dass Betroffenenrechte und Informationspflichten erfüllt werden.

7. Zulässige Nutzung und verbotenes Verhalten

7.1 Der Kunde nutzt die Leistungen nur im Rahmen des Vertrags und im Einklang mit anwendbarem Recht, insbesondere Datenschutzrecht und berufsgeheimnisrechtlichen Pflichten.

7.2 Dem Kunden ist untersagt:

a) die Leistungen rechtswidrig zu nutzen oder Rechte Dritter zu verletzen;
b) Sicherheitsmassnahmen zu umgehen oder unbefugt auf Systeme, Accounts oder Daten zuzugreifen;
c) Schadcode, Malware, Spam oder sonstige schädliche Inhalte zu verbreiten;
d) die Leistungen zu stören oder übermässig zu belasten (z.B. durch automatisierte Abfragen/Scraping, Massenuploads oder Umgehung von Rate Limits);
e) Software oder Schnittstellen zu dekompilieren, zu disassemblieren oder zurückzuentwickeln (Reverse Engineering), soweit nicht zwingendes Recht dies erlaubt;
f) Penetration Tests, Vulnerability Scans oder ähnliche Sicherheitstests ohne vorgängige schriftliche Zustimmung der Anbieterin durchzuführen.

7.3 Der Kunde ist verantwortlich für Inhalte und Daten, die er oder seine Nutzer in die Plattform einstellen oder übermitteln (insb. Messenger/Uploads), sowie für die korrekte Adressierung von Empfängern.

7.4 Sicherheitslücken oder sicherheitsrelevante Vorfälle sind der Anbieterin unverzüglich an support@unomed.ch zu melden. Der Kunde unterlässt Ausnutzung und öffentliche Veröffentlichung und stimmt eine allfällige Offenlegung vorgängig mit der Anbieterin ab.

8. Accounts, Organisationen, Admin-Rechte und Zugangssicherheit

8.1 Der Kunde benennt innerhalb jeder Organisation mindestens eine Person als Org-Admin/Owner. Der Org-Admin/Owner ist gegenüber der Anbieterin weisungsberechtigt für organisatorische und nutzungsbezogene Anordnungen innerhalb der Organisation (z.B. Benutzerverwaltung, Rollen, Berechtigungen, Buchungen von Modulen/Paketen), sofern die Anbieterin die Weisungsberechtigung nicht aus sachlichen Gründen anzweifeln muss.

8.2 Der Kunde ist verantwortlich für die Verwaltung der Nutzer (Anlage, Mutation, Sperrung/Deaktivierung), Rollen und Berechtigungen sowie für das Offboarding von Mitarbeitenden und Dritten (insb. bei Austritt, Rollenwechsel, Funktionswechsel).

8.3 Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und dürfen nicht geteilt oder Dritten zugänglich gemacht werden. Der Kunde stellt sicher, dass seine Nutzer sichere Passwörter verwenden und ihre Endgeräte angemessen schützen.

8.4 Soweit technisch verfügbar und zumutbar, hat der Kunde MFA für Org-Admins/Owner und für Nutzer mit erweiterten Rechten zu aktivieren; im Übrigen wird MFA empfohlen.

8.5 Der Kunde informiert die Anbieterin unverzüglich über Verdachtsfälle oder tatsächliche Sicherheitsvorfälle auf Kundenseite, insbesondere bei kompromittierten Zugangsdaten, unbefugtem Zugriff, Verlust/Diebstahl von Geräten oder sonstigen Umständen, die die Sicherheit der Konten oder Daten beeinträchtigen können.

8.6 Handlungen, die über gültige Zugangsdaten in der Plattform vorgenommen werden, gelten als dem Kunden bzw. dessen Nutzern zugeordnet, sofern die Anbieterin diese Handlungen nicht zu vertreten hat.

9. Preise und Preisgrundlagen

9.1 Es gelten die Preise gemäss Website der Anbieterin unter Preise, sofern keine abweichende Offerte/Individualvereinbarung besteht.

9.2 Die Anbieterin kann Preise mit 30 Tagen Ankündigungsfrist auf den Beginn einer neuen Abrechnungsperiode anpassen. Nutzt der Kunde die Leistungen nach Inkrafttreten weiter, gelten die neuen Preise. Bei Nichtakzeptanz kann der Kunde bis zum Inkrafttreten kündigen.

9.3 Sämtliche Preise verstehen sich in CHF und exkl. MWST (sofern anwendbar). Allfällige ausländische Steuern, Abgaben, Quellensteuern oder Reverse-Charge Pflichten trägt der Kunde. Zahlungen haben ohne Abzüge zu erfolgen; Bankspesen gehen zulasten des Kunden.

10. Abrechnung, Abrechnungsmodelle, Zahlungsportal

10.1 Der Kunde wählt eine Abrechnungsperiode gemäss Plattform oder individueller Vereinbarung. Massgebend sind die in der Plattform/Offerte aktivierten Pakete/Module.

10.2 Nutzerbasierte Abrechnung: Abgerechnet wird gemäss dem in der Plattform ausgewiesenen, vertragsrelevanten Nutzerumfang für die Abrechnungsperiode.

10.3 Module/Add-ons und Zusatzkapazitäten: Cloud PACS und weitere Add-ons werden gemäss Buchung abgerechnet. Zusatzspeicher/Tokens werden gemäss gebuchtem Zusatzpaket bzw. nach effektiver Nutzung abgerechnet.

10.4 Zahlung und Zahlungsportal: Die Abrechnung erfolgt automatisiert über das integrierte Zahlungssystem. Der Kunde hinterlegt ein gültiges Zahlungsmittel (z.B. Kreditkarte) und stellt dessen Gültigkeit/Deckung sicher.

10.5 Schlägt eine Belastung fehl oder gerät der Kunde in Verzug, informiert die Anbieterin den Kunden. Erfolgt die Zahlung nicht innert angemessener Nachfrist, kann die Anbieterin den Zugang verhältnismässig einschränken oder sperren, bis alle fälligen Beträge beglichen sind. Verzugszins nach OR bleibt vorbehalten.

11. Laufzeit und Kündigung

11.1 Der Vertrag tritt mit Unterzeichnung bzw. Nutzung/Erst-Inbetriebnahme in Kraft. Die Abrechnung beginnt ab Inbetriebnahme bzw. gemäss Plattform oder individueller Vereinbarung.

11.2 Der Kunde kann im Zahlungsportal jederzeit kündigen. Die Kündigung wird auf das Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam. Danach werden keine weiteren Perioden gestartet. Bis zum Ende der laufenden Periode bleibt der Zugang vollumfänglich bestehen.

11.3 Keine Rückerstattungen: Eine Rückerstattung bereits fälliger oder belasteter Gebühren für (auch teilweise) erbrachte oder begonnene Abrechnungsperioden ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

11.4 Falls eine Kündigung über das Zahlungsportal aus technischen Gründen nicht möglich ist, kann der Kunde per E-Mail an support@unomed.ch kündigen.

12. Support, Wartung, Verfügbarkeit

12.1 Support und Betrieb erfolgen grundsätzlich best effort. Es bestehen keine garantierten Reaktions- oder Wiederherstellungszeiten, sofern nicht schriftlich vereinbart. Die Anbieterin bemüht sich um einen sicheren und stabilen Betrieb der Leistungen.

12.2 Wartungsfenster und vorübergehende Einschränkungen sind zulässig, soweit für Betrieb, Sicherheit oder Weiterentwicklung erforderlich. Wartungsarbeiten erfolgen nach Möglichkeit ausserhalb üblicher Praxiszeiten oder werden, soweit zumutbar, vorgängig angekündigt. Unterbrüche infolge Störungen bei Hosting- oder Cloud-Providern liegen ausserhalb des Einflussbereichs der Anbieterin; eine Haftung ist - soweit gesetzlich zulässig - ausgeschlossen.

12.3 Updates und lokale Komponenten: Updates für Cloud-Komponenten werden automatisch bereitgestellt. Für lokal betriebene Komponenten (z.B. Cloud Connector) stellt die Anbieterin Updates zum Download oder Self-Service bereit. Der Kunde ist verantwortlich für die Installation lokaler Updates gemäss Anleitung. Soweit Unterstützung durch die Anbieterin erforderlich ist (Remote-Support oder Vor-Ort-Einsatz), erfolgt diese nach Aufwand gemäss aktuellem Stundensatz.

13. Onboarding, Integration, Migration, Schulung

13.1 Onboarding, Integration (z.B. PIS/Netzwerk/DICOM), Wartung, Migrationen sowie Schulungen sind grundsätzlich kostenpflichtige Zusatzleistungen und werden separat offeriert/abgerechnet.

13.2 Für solche Zusatzleistungen kann die Anbieterin externe Partner beiziehen. Je nach Absprache wird die Leistung entweder (i) durch die Anbieterin (ggf. mit Partner-Unterstützung) erbracht und abgerechnet oder (ii) direkt durch einen Partner. Im Fall (ii) schliesst der Kunde den Vertrag direkt mit dem Partner ab; es gelten dessen Preise und Bedingungen.

13.3 Bei kurzfristiger Verschiebung, Absage oder Abbruch einer vereinbarten Zusatzleistung können bereits angefallener Aufwand sowie nicht stornierbare Dritt- oder Partnerkosten verrechnet werden.

14. Daten, Datensicherheit, Datenschutz und Hosting

14.1 Die Anbieterin bearbeitet Daten zur Leistungserbringung und zum Betrieb der Plattform. Soweit die Anbieterin im Auftrag des Kunden Personendaten bearbeitet, insbesondere Patientendaten, erfolgt dies als Auftragsbearbeitung nach Schweizer DSG.

14.2 Die Details der Auftragsbearbeitung (Gegenstand, Dauer, Art/Zweck, Kategorien von Daten, TOMs, Unterauftragnehmer, Meldungen, Unterstützungspflichten etc.) werden im Auftragsbearbeitungsvertrag (ABV) geregelt, der integraler Bestandteil des Vertragsverhältnisses ist, sofern Patientendaten oder andere besonders schützenswerte Personendaten bearbeitet werden.

14.3 Zusätzlich kann eine Datenschutzerklärung der Anbieterin für eigene Bearbeitungen (z.B. Website, Marketing, Account-Administration) gelten; diese wird auf der Website publiziert.

14.4 Hosting: Die Daten werden primär in der Schweiz gehostet. Der Einsatz von Unterauftragnehmern in der Schweiz oder in Staaten mit vergleichbarem Datenschutzniveau bleibt vorbehalten; die Einzelheiten (inkl. Kategorien von Unterauftragnehmern und allfällige Standorte) regelt der ABV.

14.5 Die Anbieterin darf Unterauftragnehmer einsetzen, soweit erforderlich. Die datenschutzrechtlichen Anforderungen an Unterauftragnehmer werden im ABV konkretisiert.

15. Backups und Wiederherstellung

15.1 Die Anbieterin erstellt Backups für Betriebszwecke und zur Unterstützung der Wiederherstellung nach technischen Störungen. Umfang und Häufigkeit bestimmt die Anbieterin nach eigenem Ermessen.

15.2 Backups ersetzen keine kundenseitigen Sicherungen und begründen keinen Anspruch auf Wiederherstellung in jedem Einzelfall (z.B. bei versehentlichem Löschen durch den Kunden), soweit gesetzlich zulässig.

15.3 Auf Wunsch kann die Anbieterin den Kunden gegen Entgelt bei lokalen Backup-Konzepten/Exporten unterstützen.

16. Datenexport, Archivierungspflichten, Vertragsende, Löschung

16.1 Der Kunde ist verantwortlich, Daten jederzeit und insbesondere vor Vertragsende über die vorgesehenen Exportmöglichkeiten zu sichern. Die Anbieterin garantiert nicht, dass Daten nach Vertragsende noch verfügbar sind.

16.2 Archivierungs- und Aufbewahrungspflichten (insbesondere im Gesundheitsbereich) liegen ausschliesslich beim Kunden. Die Anbieterin übernimmt keine Pflicht zur Langzeitarchivierung, sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart.

16.3 Nach Wirksamwerden der Kündigung und Ablauf der Abrechnungsperiode ist ein Zugriff auf die Plattform grundsätzlich nicht mehr möglich. Soweit der Kunde weiterhin Zugriff und Datenvorhaltung wünscht, hat er die entsprechenden Pakete/Module weiter zu buchen; die Beendigung durch Kündigung erfolgt auf Verantwortung des Kunden.

16.4 Die Anbieterin wird Daten nach Vertragsende in angemessener Frist löschenwird Daten nach Vertragsende in angemessener Frist löschen. Der Kunde hat keinen Anspruch auf eine bestimmte Aufbewahrungsdauer nach Vertragsende.

16.5 Nach Vertragsende kann die Löschung aus technischen oder organisatorischen Gründen zeitverzögert erfolgen. Die Anbieterin kann Daten deshalb kurzzeitig vorhalten, ausschliesslich um die Vertragsbeendigung abzuwickeln. Daraus entsteht keine Pflicht zur Aufbewahrung oder Wiederherstellung; die Daten werden nicht für andere Zwecke (insb. kein KI-Training) verwendet.

16.6 Eine Datenmigration, Datenbereitstellung ausserhalb der Standard-Exportmöglichkeiten oder Wiederherstellungen erfolgen nur gegen Entgelt (separate Offerte) und nur soweit technisch möglich.

16.7 Kostenloses Paket (z.B. Unomed Basic inkl. PACS Free): Bei Inaktivität von mindestens 9 Monaten (kein Login) kann die Anbieterin nach vorgängiger E-Mail-Benachrichtigung mit 30 Tagen Frist Daten löschen. Die Anbieterin ermöglicht dem Kunden während dieser Frist den Export seiner Daten.

17. Rechte an Software, Nutzungsrechte, Inhalte

17.1 Die Software und Markenrechte bleiben bei der Anbieterin bzw. ihren Lizenzgebern.

17.2 Der Kunde erhält für die Vertragsdauer ein nicht exklusives, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares Nutzungsrecht im vereinbarten Umfang.

17.3 Der Kunde bleibt Inhaber seiner Inhalte/Daten. Er räumt der Anbieterin die zur Leistungserbringung notwendigen Rechte zur Bearbeitung/Übertragung/Speicherung ein.

18. Open Source

18.1 Die Leistungen können Open-Source-Komponenten enthalten. Der Kunde akzeptiert die jeweils anwendbaren Open-Source-Lizenzbedingungen.

18.2 Die Anbieterin kann Hinweise und Lizenztexte in der Plattform oder als Anhang/Link bereitstellen (“Open Source Hinweise”). Im Konfliktfall gehen zwingende Open-Source-Lizenzbedingungen vor.

19. Vertraulichkeit, Berufsgeheimnis, Hilfspersonen

19.1 Beide Parteien behandeln nicht öffentlich bekannte Informationen der anderen Partei vertraulich.

19.2 Soweit im Rahmen der Leistungserbringung Patientendaten oder andere dem Berufsgeheimnis unterstehende Informationen bearbeitet werden, ist der Kunde verantwortlich, dass die Anbieterin und deren beigezogene Personen als Hilfspersonen beigezogen werden dürfen.

19.3 Die Anbieterin verpflichtet ihre Mitarbeitenden sowie beigezogene Dritte, die im Rahmen der Vertragserfüllung Zugriff auf solche Informationen erhalten können, zu einer dem Berufsgeheimnis und den vertraglichen Pflichten entsprechenden Vertraulichkeit. Der Zugriff erfolgt nur, soweit dies für Betrieb, Support, Wartung oder vertraglich vereinbarte Zusatzleistungen erforderlich ist.

20. Referenznennung

Die Anbieterin darf den Kunden (Name/Logo) als Referenz nennen. Der Kunde kann dem jederzeit per E-Mail an support@unomed.ch widersprechen.

21. Gewährleistung

21.1 Die Anbieterin erbringt die Leistungen mit branchenüblicher Sorgfalt, schuldet aber keinen bestimmten Erfolg.

21.2 Sach- und Rechtsgewährleistungen werden, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen. Insbesondere wird keine jederzeitige Verfügbarkeit oder Fehlerfreiheit zugesichert. Für Drittsoftware/Drittleistungen gelten die jeweiligen Bedingungen der Drittanbieter; eine Gewährleistung der Anbieterin besteht hierfür - soweit zulässig - nicht.

22. Haftung

22.1 Die Anbieterin haftet nur für Schäden, die sie absichtlich oder grobfahrlässig verursacht. Für leichte Fahrlässigkeit haftet sie nur, soweit gesetzlich zwingend.

22.2 Die Haftung ist - soweit gesetzlich zulässig - der Höhe nach begrenzt auf die vom Kunden in den letzten 12 Monaten bezahlten Gebühren, maximal jedoch auf CHF 5’000. Massgebend ist der tiefere Betrag.

22.3 Ausgeschlossen sind - soweit gesetzlich zulässig - indirekte Schäden und Folgeschäden (z.B. entgangener Gewinn, Datenverlust, Betriebsunterbruch).

22.4 Der Kunde ist für die Sicherung seiner Daten, korrekte Konfiguration, Berechtigungen, organisatorische Massnahmen und gesetzliche Archivierungspflichten verantwortlich.

22.5 Zwingende gesetzliche Haftung (insbesondere bei Personenschäden) bleibt vorbehalten.

23. Freistellung

Der Kunde stellt die Anbieterin von Ansprüchen Dritter frei, die aus der rechtswidrigen Nutzung der Leistungen, aus Inhalten/Daten des Kunden, aus fehlenden Rechtsgrundlagen/Einwilligungen oder aus Verstössen gegen Berufsgeheimnis/Datenschutz durch den Kunden entstehen, und übernimmt angemessene Kosten der Rechtsverteidigung.

24. Sperrung bei Verstössen und Sicherheitsrisiken

24.1 Die Anbieterin kann Zugänge vorübergehend sperren oder einschränken, wenn konkrete Anhaltspunkte für (i) Verstösse gegen Ziff. 7, (ii) Missbrauch, (iii) Sicherheitsrisiken oder (iv) Rechtsverletzungen bestehen, soweit dies verhältnismässig ist.

24.2 Soweit zumutbar, informiert die Anbieterin den Kunden vorgängig oder unverzüglich nachträglich. In dringenden Fällen darf die Anbieterin sofort Massnahmen ergreifen.

25. Höhere Gewalt

25.1 Keine Partei haftet für Verzögerungen oder Nichterfüllung, soweit diese durch Ereignisse höherer Gewalt verursacht werden (z.B. Naturereignisse, Krieg, Terror, Pandemien, Streik, behördliche Anordnungen, Ausfall von Strom- oder Telekommunikationsnetzen, Netzausfälle, Störungen bei Hosting- oder Cloud-Providern).

25.2 Die betroffene Partei informiert die andere Partei nach Möglichkeit über Dauer und Auswirkungen. Die Leistungspflichten sind für die Dauer und im Umfang der höheren Gewalt suspendiert. Gesetzliche Zahlungspflichten für bereits erbrachte Leistungen bleiben vorbehalten.

26. Mitteilungen

26.1 Mitteilungen der Anbieterin an den Kunden können per E-Mail an die im Account hinterlegte Kontaktadresse, über In-App-Mitteilungen oder über das Zahlungsportal erfolgen und gelten als zugestellt, sobald sie versendet bzw. angezeigt wurden. Der Kunde stellt sicher, dass die hinterlegte E-Mail-Adresse aktuell ist und Mitteilungen empfangen werden können.

26.2 Rechtserhebliche Mitteilungen des Kunden an die Anbieterin (z.B. Kündigung gemäss Ziff. 11.4, Beanstandungen, rechtliche Anzeigen) sind per E-Mail an support@unomed.ch oder an eine von der Anbieterin bezeichnete Rechtsadresse zu richten.

26.3 Support-Kommunikation und technische Rückfragen begründen ohne ausdrückliche Bestätigung der Anbieterin keine rechtsverbindlichen Zusagen.

27. Änderungen der AGB

27.1 Die Anbieterin kann diese AGB ändern. Änderungen werden dem Kunden in geeigneter Form (z.B. E-Mail oder Hinweis in der Plattform) mit 30 Tagen Vorlauf bekanntgegeben.

27.2 Widerspricht der Kunde bis zum Inkrafttreten, gelten die bisherigen AGB bis zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode weiter. Beide Parteien können das Vertragsverhältnis auf das Ende der laufenden Abrechnungsperiode kündigen. Nutzt der Kunde die Leistungen ab Beginn der nächsten Abrechnungsperiode weiter, gelten die Änderungen als akzeptiert.

28. Schlussbestimmungen

28.1 Die Anbieterin darf Rechte und Pflichten an verbundene Unternehmen oder Rechtsnachfolger übertragen.

28.2 Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam; anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine zulässige Regelung, die dem Zweck am nächsten kommt.

28.3 Anwendbar ist Schweizer Recht (unter Ausschluss CISG und kollisionsrechtliche Normen). Gerichtsstand ist Zürich, Schweiz.